客戶滿意度衡量培訓課程.ppt61

評 估 客 戶 滿 意 度
* 了 解 您 的 客 戶 的 要 求 ( 續 )
兩 步 過 程 : 探 索 和 證 實
* 證 實 階 段



評 估 客 戶 滿 意 度
* 了 解 您 的 客 戶 的 要 求 ( 續 )

評 估 客 戶 滿 意 度
* 測 量 範 圍

我 們 測 量 什 麼 ?
* 組 織 的 產 品 / 服 務 ( 整 體 )
* 交 易 的 管 理
* 銷 售 * 產 品 / 服 務 方 麵 的 具 體 表 現
* 貨 物 交 付 * 組 織 的 代 表 和 / 或 部 門
* 維 修 訪 問 * 售 前 服 務
* 投 訴 處 理 * 售 後 服 務

..............................