從銷售到管理之客戶管理與目標市場開拓(ppt 36頁)

從銷售到管理之客戶管理與目標市場開拓內容摘要：
　　客戶管理的目標：在特定的客戶群和時間內，針對一群真正的和已投保的具有潛力的客戶，運用公司一切營銷資源，透過營銷員的努力和作為，以擴增最大的客戶量與業務量。
市場層次：
　　潛在市場：指市場中具有需求和有能力購買/使用某商品的所有客戶。包括：現有客戶和潛在客戶
　　有效市場：凡是在一定的行銷努力下，能夠被接近的潛在市場。
　　服務市場：根據公司的發展目標和有限資源，在有效市場中選擇部分客戶群作為主要的預期目標市場。
　　滲透市場：在服務市場中凡是真正購買/使用某商品的客戶群。
客戶的回饋途徑
　　理想: 能夠直接整合每位客戶的反饋以完成銷售溝通循環.
　　現實: 以現代資訊和專業技術,這個理想不僅是真實的,而且是‘必須’做到的.整合所有與客戶交流的機會,加強培養關係.
　　及時回饋客戶的特定反應建立與客戶之間‘真正的’對話;處理客戶反饋的問題.持續不斷改善價值的基礎就在於客戶的反饋.

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