客戶滿意管理程序.pdf2

目的
建立顧客滿意管理程序，製訂信息采集、分析及處理的相關措施，跟蹤顧客滿意程度
用以衡量管理體係的有效性。
2. 適用範圍
2.1 適用於處理顧客滿意程度管理工作的信息采集、統計分析、信息反饋及相關部門討論
製訂改進措施的工作程序。
2.2了解顧客期望及建議，作為改進工作的參考及依據。
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