接電話及打電話的技巧(ppt 25頁)

接電話及打電話的技巧目錄:
一、麵對麵溝通與電話溝通的區別
二、接電話的技巧
三、打電話的技巧
四、代接電話
五、電話注意事項

 

接電話及打電話的技巧內容簡介:
   聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠

 

..............................