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客戶忠誠度的因素
(The Loyalty Factor)
建立客戶忠誠度不僅僅是一種良好的金融
意識---在當今激烈競爭的市場上，這一點是絕對必要的。
盡管做到非常困難，但是兩家國際性電信企業已經成功地
提高了客戶忠誠度，確保了重要的市場份額。
他們的秘訣是什麼呢？由於認識到了即便計劃好要
贏得10,000 位忠誠的客戶，而實際上
隻能贏得一位客戶的忠誠度……那麼……
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