六標準差----界定顧客需求.ppt22

六標準差活動的「終端」產品
一套能持續追蹤和更新顧客需求、對手活動、市場變動的策略和係統－如「顧客心聲」係統。
對於每個關鍵產出要有具體、可衡量的績效標準說明，且由顧客界定。
可觀察和可衡量的服務標準，以作為與顧客進行重要互動的依據。
績效和服務標準的分析－對顧客或企業策略的重要性為分析基礎。
如何履行這些承諾？

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