全麵顧客服務及顧客管理.ppt89

顧客服務任務細則……
1 明確公司的行業……
2 服務的市場類型……
3 就客戶和職員而言，堅持什麼樣的
原則與信念使命……
4 撰寫任務細則……
撰寫任務細則……
針對與客戶評論，集思廣益研究對策…
找出基本的價值準則與主題…
把所列主題變成細則…
還有普通職員的建議……
隻有行動……

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