讓“顧客完全滿意”.doc9

摩托羅拉對“顧客完全滿意（TCS）的定義是：超越顧客的期望，使我們顧客成為市場的贏家。

雲雲人海,每天接待的顧客各不相同,每天處理的問題無奇不有,你能讓每一位顧客完全滿意嗎?

當TCS的理念成為你的追求和信念,它就是真心為顧客送上的一杯水,為顧客排解疑難的推心置腹的一番話,避免信息丟失而將手機帶回家,逐條抄寫的一番努力…在我們的服務行列中,有不計其數的讓顧客完全滿意的故事.它們都是來自於TCS的真誠信念與奉獻.

在學習完本單元後,你應該做到如下:

·描述摩托羅拉TCS服務理念並舉例說明其對全質量服務的意義

·舉例說明如何提供TCS的服務

·通過正確回答問題和解釋場景，表現出對TCS理念的基本理解

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