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第7章尋找客戶的需求
如果你讚成客戶的參與是發布一個優秀軟件的關鍵因素，在項目的開始階段就會努力致
力於為你的項目征求各個客戶的意見。軟件需求的成功，和軟件開發的成功都取決於開發者
是否盡可能地采納客戶的意見。在第6章討論了一種類型的客戶—項目主持者( s p o n s o r )、項
目的幻想者( v i s i o n a r y )或市場部門—他們提供了項目的商業需求。本章將集中介紹需求的第
二級—用戶需求。為了征求客戶的意見，必須采取以下幾步：
? 明確項目用戶需求的來源。
? 明確使用該產品的不同類型的用戶。
? 與產品不同用戶類的代表進行溝通。
? 遵從項目的最終決策者的意見。
客戶參與是避免期望差異(expectation gap)的唯一途徑，這一期望差異表現在客戶期望得
到的產品與開發者所設計的產品之間不相符。然而，在項目的開始階段僅僅簡單地問一兩個
客戶的需求，然後就開始編碼，這樣做是不夠的。如果開發者僅僅為了客戶的最初需求去開
發軟件，那麼，他們可能要重新進行開發，因為，客戶常常不知道他們的真正需要，而開發
者也不知道。
用戶提出“需要”的特性並不總是與用戶利用新產品來處理他們的任務( t a s k )時所需的功
能相等價。因此，當你收集到用戶的意見後，必須分析、整理這些需求意見，直到你理解它
為止，並把你的理解寫成文檔，然後與用戶一起探討，這是一個反複的過程， 並且需要花費
時間。如果你不在這一方麵花時間，對預期產品一致的看法未達成共識—最終的後果可能
是返工，並且產品不盡人意。
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