外呼人員電話營銷培訓手冊(doc 35頁)

外呼人員電話營銷培訓手冊目錄：
第一章、電話營銷的概念...... 3
第二章、電話營銷的特征...... 5
第三章、電話營銷的目標確定. 7
第四章、電話營銷的事前規劃和準備....... 9
第五章、電話營銷基本訓練... 12
第六章、外呼人員心態調整.. 17
第七章、外呼營銷工作規範.. 21

外呼人員電話營銷培訓手冊內容簡介：
電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，出現於80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嚐試這種新型的市場手法。電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

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