服務營銷培訓教材(ppt 116頁)

服務營銷培訓教材目錄：
第一章 服務經濟的新競爭
第二章 服務與服務質量的管理
第三章 營銷管理與服務營銷
第四章 服務市場細分與定位
第五章 服務營銷發展戰略
第六章 服務產品的管理
第七章 服務定價策略
第八章 服務分銷策略
第九章 服務促銷策略
第十章 有形展示策略
第十一章 服務營銷的關鍵要素：企業理念、決策層、內部營銷、基礎建設
第十二章 關係營銷

服務營銷培訓教材內容簡介：
在服務經濟中，產品的生產者不能簡單地依賴產品技術和質量，提高各自的競爭力，而應該在重視前者的同時，下大力氣注意提高和改進服務質量。隻要從兩方麵入手，才能使企業獲得成功。
消費者正慢慢變得成熟起來，由於競爭的日趨激烈，廠家不得不考慮附給產品更多的價值以滿足市場的需求，結果由此產生出更多的服務內容和服務性的附屬產品。技術上的成功、提供單一的產品和服務，已不再是企業在市場競爭中製勝的關鍵。從更廣泛的意義上講，與消費者發生聯係的服務和服務性因素——我們稱之為“服務”才是公司憑借競爭的東西，才能使公司獲取更高的價值和更多的利益。

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