銷售技巧實戰教學係列(doc 13頁)

銷售技巧實戰教學係列內容簡介:
銷售技巧係列---與初次見麵的人應對的方法
1.與初次見麵的人應對的方法
一、 第一印象的重要
1. 第一印象影響日後相外，因此初見麵的第一印象非常重要。
2. 服裝、談吐、態度，應對等等，都會影響自己所給人的第一印象。
二、 初次見麵的應對態度
1. 初次見麵的應對態度，應以親切和誠懇為原則。
2. 不要任性或輕視對方。
3. 要對自己有信心。
4. 不自然而做作的態度，容易引起對方的反感。
三、 初次見麵的談話技巧
1. 初次見麵時，應先和對方打招呼。
2. 談話前先稱呼對方可使對方有親切感。
3. 交談時，不要僅談及公事。
4. 不要老是否定對方的話，也不要拚命拍對方的馬屁。
5. 別忘了要有幽默感。
6. 盡快問及對方有什麼事情要自己為他處理，一味地閑談隻是徒然浪費時間而已。
四、 為初次見麵所做的準備
1. 事先設法了解對方，找出共同話題，以便交談。
2. 平時應多注意談話題材，就是毫不感興趣的新聞內容，也要加以注意。
3. 隨時訓練有表情的說話方法。
銷售技巧係列---與客戶應對的方法

2.與客戶應對的方法
一、 心理準備
1. 以誠懇的態度、表情、及動作，對於經常承蒙照顧的客戶表示衷心的謝意。
2. 確實把握與對方交往的利弊。
3. 多準備豐富的話題，以及與對方有關的各種情報以供參考。
4. 預先準備茶點及其他應備的物品。
5. 依照對方的時間及事情的內容，來安排接待時間。
二、 進行商談的方法
1. 對於對方的個性、嗜好、想法、及商談方式等，平常就應該有所研究與了解。
2. 有些人很快就能進入正題，有些人則必須先談一些瑣事之後，才能進入正題，對這些具有不同的習性的人，都應該有所了解。
3. 必要時可活用諺語、比喻、及幽默笑話。
4. 與客戶交談之前，應先調查倉庫的存貨量或陳列的商品，並向同事搜集有關的情報。
三、 交談的技巧
1. 盡量強調對方的利益，在向對方表示感謝時，同時表示我們非常樂意合作。
2. 同情對方的立場，並設法使對方同情自己的立場。
3. 事先記住事情內容，進行討論時應保持冷靜的情緒，感到自己有衝動傾向時，可以假借上廁所而離開一下。

銷售技巧係列---與討厭的客人應對時
與討厭的客人應對時
一、 心情方麵
1. 以平常的心情去接待對方。
2. 試著去了解對方的立場和心情。
3. 盡力去發現對方的長處，不要老注意對方的短處。
4. 不時誇講對方的優點，盡量試著喜歡對方。
5. 設法不要對對方抱著成見。
6. 盡力以婉轉的態度小心應對。
二、 進行談話的方法
1. 說話的內容不要脫離事情的中心。
2. 討論時，避免摻雜感情因素。
3. 自己感覺不愉快的事情也要慎重地與對方商談。
4. 再不容易接待的客人，也要尊重對方，並盡量跟他講道理。
5. 舍棄先入為主的觀念，盡力以客觀的態度，博取對方的好感。
6. 不要因為自己的出身、環境、遭遇等，而有自卑的言語和行動。
7. 發生誤解或意見不一時，要想辦法消除誤解或統一意見。
三、 效果與活用
1. 盡量使彼此氣氛融洽，製造以後還想再見麵的氣氛。
2. 不要做出厭惡的態度來。
3. 盡量談有關的事情，促使自己對對方存的良好的印象。

銷售技巧係列---與經常往來的其他行業的人應對時
2.與經常往來的其他行業的人應對時
一、 心理準備
1. 經常往來的其他行業的人也算是客人，因此接待對方時，要有適應的態度和說話方法。
2. 把握雙方的合作成績和對未來的計劃。
3. 以誠懇的態度相待，好讓對方願意提供情報與有關資料。
4. 不要時常麻煩對方。
5. 設法提高彼此的合作效率。
6. 不要以盛氣淩人的態度相對，也不要敷衍了事，應以同心協力的態度相待。
二、 進行交談的方法

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