電話銷售人員的技巧及法則(doc 12頁)

電話銷售人員的技巧及法則目錄:
一、讓大家都明確為何做銷售
二、莫讓同仁自我膨脹
三、網絡溝通迫在眉睫
四、銷售通路有待拓寬
五、銷售技巧還要再提高

電話銷售人員的技巧及法則內容簡介:
電話行銷法則（一） :
信息時代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。假設兩個人同時掌握到一個準確的商業信息，請問你是通過電話馬上行銷快還是去登門自訪銷售快呢？毋庸置疑，今天，講究銷售的速度已顯得是多麼地重要，稍有貽誤會便會失去商機，而電話行銷就能做到這一點。
以下是給幾個打電話的建議：
及時接聽。不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。
自報家門。報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。
別耍花招。自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應該指示那個人做得有策略些。先問"請問你是誰"？然後回答說："噢，是這樣的，某先生（女士）不在。"這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應該首先說某先生（女士）不在，然後再問是誰打來的電話。
吐詞清晰。緩慢而清晰的講話--並帶微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來。
通報姓名。往外打電話時，應該先說明你是誰。如果你的電話被轉接，則應該向提起分機的任何人重複一次你的姓名。
是否合時。在你開始沒完沒了地講話之前，始終應該問一句"這時候給你打電話是否合適。
不要讓對方久等。誰也不願意坐到充滿臭氧的環境裏麵去等待。如果你絕對是這樣做的話，應該把對方等待的時間限製是20秒以內。
斷線後應重新撥打。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責任重新撥通對方的電話。
迅速回複別人的電話。假如你不能在二十四小時之內回別人的電話，應該讓另一個人代你回複。
說明自己不在辦公室。假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關信息告訴打入電話的人。
電話行銷法則（二）:
首先給大家分享一個真實故事：
某晚，有個推銷員在睡夢中突然醒來，因為他想到還有一業務電話未打，於是他馬上起身穿好襯衣，打好領帶才抓起電話去打，他老婆覺得甚是奇怪，就問他："老公，你打個電話還穿得那麼整齊幹嘛，你要出去啊？"她老公回答："我穿好衣服打電話，表示我對顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺到我對他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個電話。"
成功者就是不一樣，連打電話都是如此。
你不能忽略你未來要打的每個電話。
以下是一些成功的電話行銷觀念，僅供參考：
1、你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的。
2、對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。
3、我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。
4、電話是全世界最快的通訊工具。
5、我打電話可以達成我想要的結果。
6、我下一個電話比上一個電話都有進步。
7、因我幫助他人成長，所以我打電話給他。
8、我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能感動別人。
9、我會成為電話行銷的頂尖高手。
10、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕隻是等於他不夠了解，我說話的角度也不是最好的。
11、電話是我的終生朋友，我愛電話。
由於城市規模擴大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進行推銷，就成了快捷、節省的推銷方式之一。總括起來，利用電話推銷，至少有以下優點：(1)電話往往不會被拒絕。登門拜訪，往往會被以種種借口推脫掉；利用電話推銷，一般易於為對方接受，如果把電話直接打給對方的負責人，則效果更佳。(2)推銷對象全神傾聽，易於溝通。在電話中交談，往往不會為其他人所打擾。且登門拜訪，屬於人與人的近距離接觸，極易造成雙方關係緊張，對方往往易產生戒備心理，急於擺脫推銷員，不利於對推銷產品利益點的關注與思考。電話推銷則屬於遠距離接觸。對方沒有被壓迫感，易於接受有關產品的信息。(3)省時省力，效率高。登門拜訪，往往需要等候，見麵客套等環節，效率不高；電話推銷對方會馬上去接，節省時間。(4)工作環境熟悉，心理從容，易於擺脫被拒絕的消極影響。登門拜訪，推銷人員易於產生心理緊張，造成顧客懷疑；麵一旦被顧客拒絕，又易於陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。利用電話，則由於工作環境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易於克服消極心理。
　　那麼又如何利用電話推銷呢?或者說，利用電話推銷，需注意哪些事項呢?

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