行銷管理學:顧客關係營銷(ppt 45頁)

行銷管理學:顧客關係營銷目錄：
一、討論顧客價值與滿意度，及公司如何吸引、維係及培育可獲利的顧客
二、闡釋公司價值鏈、價值傳送網絡及全麵質量管理在傳送顧客價值與滿 意中所扮演的角色。
三、討論透過競爭者分析以了解競爭者與顧客的必要性。
四、闡釋以創造顧客價值為基礎的競爭性營銷策略的基礎。
五、說明在成為真正的市場導向組織時，權衡顧客與競爭者導向的必要性

行銷管理學:顧客關係營銷內容簡介：
顧客關係營銷：
傳統的營銷理論與實務一直專注在吸引新的顧客而不是留住現有的顧客。今天，吸引新顧客雖然仍是重要的營銷任務，但其焦點己轉向關係營銷。
所謂的關係營銷，指的是創造、維持及強化與顧客和利害關係人的堅強關係。
公司設計策略來吸引新顧客並製造與其進行交易的機會外，也致力於留住現有顧客並與其建立可獲利的、長期的關係。
關係營銷日愈受到重視的主要原因是：市場人口統計特征不斷變動、愈來愈多實力雄厚的競爭者，及許多產業麵臨產能過剩的窘境。
公司亦體認到流失一位顧客不隻是損失一筆銷售而已，而是意謂損失該顧客終其一生可能再度光顧公司所有交易的總額。

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