有效處理投訴的方法和步驟特殊客戶投訴有效處理技巧.pdf3

有效處理客戶投訴的方法和步驟
【內容提要】
·接受投訴，迅速受理，絕不拖延
·平息怨氣，當客戶的出氣筒
·澄清問題
·探討解決
·采取行動,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決
·感謝客戶
有效處理客戶投訴的方法和步驟
接受投訴
◆迅速受理，絕不拖延；
◆避免對客戶說"請你等一下"。
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