商場店員工作管理手冊(doc 22頁)

商場店員工作管理手冊內容簡介:
一、銷售區準備工作
進店：員工應於營業時間前30分鍾進店，不得遲到。
考勤：員工進店後必須考勤或簽到，由店長監督執行。
請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準；3天以上由專賣店經理批準。病、事假累計6天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關主管，並於事後補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。
換裝：員工簽到後，應在5分鍾內換好製服，並做好個人儀表檢查工作。
清潔：員工必須將各自負責區域清掃幹淨，注意保持店內四周及展示櫥窗的幹淨整潔。
清潔對象：貨架、貨櫃、牆麵、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設施、衣架、產品、配件、包裝、裝飾物。
清潔要求：所有硬件設施上無明顯落塵、幹淨明亮，試衣間無異味、異物；所有設施、用具擺放有序、整齊；
試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛生用具）；
商品陳列平整有序，顏色協調（對有皺折的商品要進行整燙處理）；
收銀台及各種貨架、貨櫃上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；
玻璃與不鏽鋼上無明顯水印，地板幹淨明亮無異物；
商品上無明顯灰塵。
核查：到崗後，個人按片區清點剩餘貨品，並仔細核查前一營業日報表。如有不符，應及時與店長取得聯係，進行進一步核查。數量出現溢缺，由店長處理，並填寫“貨品管理事故清單”。
陳列：核查後，員工須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品後，員工應將商品上架並擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換，對需要整燙或重新整理的商品上櫃前必須進行整燙和整理。
檢查：員工須在正式營業前檢查所有上架商品，並進行仔細核對，堅決杜絕“三無”商品。價目卡填寫“七標明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。
晨會：晨會於正式商業前10分鍾召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業日的總結、及當日營業活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。
早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現整個店的精神麵貌。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應付。必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的麵貌。
開店：準時打開店門，營業工作正式開始，員工必須精神且熱情地 接待每一位顧客。
二、收銀區工作
進店：員工應於營業時間前30分鍾進店，不得遲到。
考勤：員工進店後必須考勤或簽到，由店長監督執行。
請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準；3天以上由專賣店經理批準。病、事假累計6天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關主管，並於事後補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。
換裝：員工簽到後，應在5分鍾內換好製服，並做好個人儀表檢查工作。

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