總裁的6大學習之客戶滿意.pdf28

什麼是真正的客戶滿意
台灣統一超商在1 9 9 9年5月2 5日慶祝第2 0 0 0店成立，取名
叫“願景”，並提出十年內在台灣開4 0 0 0店。其實，統一超商
為什麼會贏？因為，他們是以滿足客戶的及時需求為出發點，
提供新時代的便利與安全；也就是將“客戶滿意”的經營，
發揮得淋漓盡致。
另外，像台灣誠品書店改為2 4小時營業，也是聚集了許
多夜貓族，成為最方便客戶購書的書店，這同時也增加了銷售
量。當定位自己為服務業，任何能夠滿足客戶取得服務與商品
的方式，就是最有競爭力的經營模式。從誠品的延伸服務時間，
我們又看到“客戶滿意”在現代商店經營中的重要性。
其實，不隻是零售業或服務業，即使是製造業，也可以
因為多為客戶著想，而有更好的產品。例如，台灣燦坤公司
1 9 9 9年獲得最佳產品設計獎的產品，是功能更齊全的電子藥
膳燉鍋，這對越來越注重養生與飲食的現代人，相當具有吸
引力。這個產品研發的背後，正是一種傾聽客戶聲音、滿足
客戶需求的驅動力，使他們精益求精，獲得肯定。
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