某珠寶門店營業員培訓手冊(doc 77頁)

某珠寶門店營業員培訓手冊目錄:
1.序
2.職業道德
3.專業基礎知識
4.鑒定證書
5.首飾品種
6.首飾文化
7.首飾佩戴常識
8.售前準備
9.接待禮儀
10.商品展示
11.商品交付
12.售後服務
13.商品保管
14.櫃台交割
15.櫃組台賬
16.櫃台交接班

某珠寶門店營業員培訓手冊內容簡介:
珠寶營業員是一個非常有層次的職業，做一個好的珠寶營業員非常不容易。
職業道德是每位營業員都必須遵守的準則，熱愛本職工作、遵紀守法、誠實守信、禮貌待客將成為每一位美鑽坊品牌營業員的職業操守。
通過本手冊的學習，可以讓營業員掌握珠寶首飾專業基礎知識、鑒定證書的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識、學會售前、售中和售後服務的主要內容以及最基本的做賬、交換班等要求，達到考核標準的營業員就可以上崗上工作。
做一個好的營業員要學好專業，更要遵守職業準則，隻有這樣才能成為一個真正的職業導購。

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職業道德
職業道德：
一．熱愛本職、忠於職守
二．遵紀守法、廉潔奉公
三．公平買賣、文明經商
四．接待顧客、真誠守信
五．禮貌待客、熱情服務
六．刻苦學習、鑽研業務
職業道德是人們在一定職業活動範圍內所遵守的行為規範的總和。珠寶首飾營業員的職業道德規定了珠寶首飾營業員職業活動中的行為規範。良好的職業道德是珠寶首飾營業員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營業員職業活動的指南。珠寶首飾營業員職業道德的修養，主要是指職業責任、職業紀律、職業情感以及職業能力的修養。
1．熱愛本職、忠於職守
熱愛本職、忠於職守是職業道德的一條主要規範。作為珠寶首飾營業員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立於商業、愛商業的職業情感，隻有具備了健康、正確的職業情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營業行為符合顧客的心理需求，並在為顧客服務的實踐活動中得到充分體現。忠於職守就是要忠於珠寶首飾營業員這個特定工作崗位的各項職責，自覺履行和維護這些職責，具有強烈的事業心和職業責任感。

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