顧客關係管理與營銷管理(ppt 41頁)

顧客關係管理與營銷管理目錄:
一、課前案例—傾聽式營銷
二、營銷概念的演進
三、顧客關係管理下之營銷經營策略
四、顧客關係管理下之營銷經營策略
五、整合營銷溝通具有下列特性
六、價值營銷
七、封閉回路營銷
八、封閉回路營銷由三個基本步驟組成
九、營銷資源管理(MRM)的目標
十、營銷資源管理(MRM)可發揮最大影響力的地方
十一、新營銷思維
十二、動態的顧客類別區隔
十三、營銷投資報酬下滑的原因
十四、新的營銷手法
十五、企業展現其營銷投資報酬率的方式，主要可分為六個步驟
十六、體驗營銷(Experiential Marketing)
十七、流行和體驗是市場２大機製
十八、營銷自動化(Marketing Automation)
十九、對話，必須符合以下四個原則
二十、個人化服務的六項原則
二十一、一對一營銷網站的應用
二十二、個案—遊戲橘子(Gamania.com)

顧客關係管理與營銷管理內容簡介:
課前案例—傾聽式營銷:
進軍台灣3年，目前正積極建置顧客關係管理(CRM)係統的台灣樂金(LG)公司，這次玩了不一樣的創意。點進「LG夢想樹」活動網頁，可愛的土播鼠自一排嫩綠青草中鑽出，淡藍色的背景、圖畫式風格，帶來溫暖清新的氣息。
網友來到這裏，可以栽種一棵屬於自己的夢想樹。每寫下一個自已對未來家電的夢想，樹上就會結出一個果實。針對冷氣空調、信息產品、生活家電、數字影音、手機通訊5大類家電，果實還是紫、藍、黃等不同顏色，讓視覺效果繽紛亮眼。
在尋求改善顧客關係管理中之銷售與服務的同時，許多企業忽略了顧客關係管理鏈中一個最重要的環結：營銷。
事實上，將營銷排除在顧客關係管理(CRM)之外，常會限製企業從顧客關係管理活動中獲至更大利益的能力。

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