您現在的位置: 18luck新利全站下载 >> 新利体育取现 >> 營銷製度表格>> 資料信息

售後服務管理辦法(doc 3頁)

所屬分類:
營銷製度表格
文件大小:
51 KB
下載地址:
相關資料:
售後服務管理, 服務管理辦法
售後服務管理辦法(doc 3頁)內容簡介

售後服務管理辦法內容摘要:
總則:
(一)本公司為求增進經營效能,加強售後服務的工作,特製定本辦法。
(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。
(三)各單位服務收入的處理及零件請購,悉依本公司會計製度中“現金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。
(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位,其與服務中心及分公司間,應保持直接及密切的聯係,對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
(五)本辦法呈請總經理核準公布後施行,修正時同。
維護與保養作業程序:
(六)本公司售後服務的作業分為下列四項:
1.有費服務(A)-凡為客戶保養或維護本公司出售的商品,而向客戶收取服務費用者屬予此類。
2.合同服務(B)-凡為客戶保養或修護本公司出售的商品,依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定,而向客戶收取服務費用者屬於此類。
3.免費服務(C)-凡為客戶保養或維護本公司出售的商品,在免費保證期間內,免向客戶收取服務費用者屬於此類。
4.一般行政工作(D)-凡與服務有關之內部一般行政工作,如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。


..............................

Baidu
map