顧客滿意度對忠誠度影響(ppt 42頁)

顧客滿意度對忠誠度影響目錄：
一、建構顧客滿意前因後果之整合架構，
二、購前信任?滿意?購後信任?忠誠度
三、資料分析結果
四、樣本結構描述
五、區隔分群
六、驗證性因素分析
七、樣本結構描述(1)
八、驗證性因素分析(1)
九、驗證性因素分析(2)
十、構念鑒別效度分析
十一、構念鑒別效度分析
十二、因果模式適配度評鑒
十三、建議與研究限製
十四、管理意涵
十五、建議與研究限製(1)

顧客滿意度對忠誠度影響內容簡介：
定期消費與不定期消費樣本單因子變異數分析:
將樣本區分為兩大族群，五個構念均有顯著差異，顯示出將總樣本區分為定期消費與不定期消費具有分群差異效果。
不同消費型態的反應結果不僅有助於相關變量探討，且可依此設計不同的營銷策略，對業者提出在管理意涵的建議，極具實務應用之價值
構念鑒別效度分析
兩兩構念因素之相關性介於0.5149~0.8180，未逾越參數相關絕對值接近1的基本適配度指標門坎。
再依Anderson and Gerbing(1998)以信賴區間檢定兩兩因素間鑒別效度之建議，五個構念之相關係數加減兩個標準誤後上下限均未包含1.0，顯示出兩兩構念間具鑒別效度。
各構念題項之驗證性因素分析
各構念題項之因素負荷量均達顯著水平且均大於0.5以上，個別題項信度R2亦均大於0.5以上之門坎要求，且各題項均無負值的誤差變異。
各構念成份信度大於0.8以上之門坎要求，且各構念平均抽取變異亦大於0.6以上之門坎要求，顯示模式內在質量達到理想的水平(Cheng and Cherng，1998)。

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