全員營銷與銷售技能的提升講義(ppt 69頁)

全員營銷與銷售技能的提升講義內容簡介:
營銷解決的三個基本問題:
一、如何比對手更快的尋找並發現顧客？
二、如何比對手更有效的吸引並擁有顧客？
三、如何比對手更長期、更大量、更持續擁有顧客？
PETER DRUCKER 定義營銷:
1、營銷最重要的內容並非推銷，推銷隻不過是營銷冰山上的頂點。
2、某些推銷工作總是必要的。然而， 營銷的目的就要使推銷成為多餘
3、營銷的目的在於深刻地認識和了解顧客，使產品或服務完全適合顧客的需求而形成產品的自我銷售
4、理想的營銷會產生一個已經準備來購買的顧客。剩下的事就是如何便於顧客得到產品和服務
什麼是顧客
L.L.BEAN COMPANY對顧客的描述：
什麼是顧客？顧客永遠是本公司的座上客，不管是在人員推銷中還是在郵購銷售中，都是座上客。顧客不依賴我們，而我們卻依賴顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標。我們並不因服務於他而對他有恩，他卻因為給予我們為其服務的機會而有恩於我們。顧客不是我們要與之爭辯和鬥智的人。從未有人在與顧客的爭辯中獲勝。顧客是把他的欲望帶給我們的人，因此我們的工作是滿足這些欲望，從而使他和我們都獲得益處
經濟學家亞當?斯密眼中的“人
每個人都在力圖應用他的資本，來使其生產品能得到最大的價值。一般地說，他並不企圖增進公共福利，也不知到他所增進的公共福利是多少。他所追求的僅僅是他個人的安樂，僅僅是他個人的利益。在這樣做時，有一隻看不見的手引導他去促進一種目標，而這種目標決不是他所追求的東西。由於追逐他自己的利益，他經常促進了社會利益，其效果要比他真正想促進社會利益時所得到的效果為大
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