商場銷售員服務技巧(ppt 44頁)

商場銷售員服務技巧目錄：
一、成功店員基本的條件
二、成功店員三大基本條件
三、如何擁有豐富的商品知識
四、商品知識的學習和靈活運用
五、熟 練 用 語 技 巧
六、商品知識的發揮技術
七、待客用語要用心
八、銷售服務的心理準備及儀態
九、如 何 取 悅 顧 客
十、良好店員態度
十一、服務的效率及重要性
十二、現代成功店員的基本條件
十三、店員應有的基本訓練
十四、店員工作責任
十五、 購買心理過程八階段
十六、顧客購買心理階段的了解
十七、顧客購買心理階段的了解
十八、來 店 顧 客 形 態
十九、銷售服務技術
二十、掌握接近時機的要領
二十一、等待時機的正確位置
二十二、等待時機的正確的姿勢
二十三、等待時機之不佳模範
二十四、接近顧客最好麵對麵
二十五、行 禮 的 角 度
二十六、活用詢問技巧五原則
二十七、創造固定客戶的方法
二十八、銷售服務顧客應對要領
二十九、落實及加強4S

商場銷售員服務技巧內容簡介：
商品知識活用技巧
應用於提供消費者谘詢時銷售
進貨及商品管理
如何擁有豐富的商品知識
從基礎開始，一步步邁向更高度的
領域，做有計劃性的增加
熟 練 用 語 技 巧
一、使用正確詞句
二、使用易於明確的詞句
三、正確使用敬語
四、不要使用新的流行語
五、使用適當詞句
六、不要使用低俗的詞句
七、不要使用他人忌諱詞句
銷售服務的心理準備及儀態：
一定給客人一個良好的第一印象，所以
外表修飾是很重要的
清潔，看來舒服得體
以誠懇和感謝的心來接待客人

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