公共關係與社交禮儀概述(ppt 64頁)

一、公共關係的導入
二、公共關係的起源
三、公共關係定義:
四、公共關係的特征;
五、公共關係的工作程序
六、公共關係工作人員的人選及培訓
七、企業內部公共關係
八、企業外部公共關係
九、公共關係的組織機構
十、公司公共關係技巧
十一、員工交際禮儀
十二.電話禮儀
十三.接待禮儀
十四、 談話的禮儀
十五、家庭作客待客禮儀
十六.赴宴的禮儀

一.公共關係的導入
在我國,長期以來,“關係”一詞名聲不佳,它往往同“關係網”、“關係戶”、“拉關係”等聯係在一起,似乎一談起研究“關係”,就是庸俗關係學,這是一種最大的誤解。
舉凡人和事之間的相互聯係就叫關係,在社會交際中人與人的聯係一般分成三個層次。即以國家為主體與人發生的關係,可稱之為國務關係;以個人為主體與人發生的關係,可稱之為人際關係;另一個層次是以社會組織為主體與人發生關係的,就謂之公共關係。公共關係是一門綜合性的邊緣應用學科,它具有管理職能;是一種社會組織行為;是一種傳播活動。

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