企業危機公共關係管理操作化(doc 14頁)
企業危機公共關係管理操作化(doc 14頁)內容簡介
一、從"危機處理"到"危機管理"
二、從處理為主到以預防為主
三、從被動挨打到主動出擊
四、善始善終--做好事後管理
距今已有相當一段時間的恒生電腦與消費者的糾紛案雖然以恒生公司勝訴告終，但那一糾紛給市場以及對商家的形象所造成的影響至今猶在，其結果已是眾所周知了。其中最令人深思的是這樣一件事實：某位恒生便攜式電腦消費者未能得到及時服務而於網上毀譽--麵臨這樣一突發性危機事件時，商家使用了訴訟這一單一方法，結果雖然理在己方，卻損失巨大。
與此形成對比的是今天中國移動通信集團公司實施模擬移動閉網工程。
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