全方位解析電話營銷(doc 43頁)
全方位解析電話營銷(doc 43頁)內容簡介
全方位解析電話營銷目錄:
第一步 策劃
第二步 繞障礙
第三步 開場白
第四步 需求確認
第五步 異議處理
第六步 約定麵談
全方位解析電話營銷內容簡介:
今天我們所說的內容並不是電話銷售的全部流程,我們將重點介紹如何打好第一通電話。這一個陌生拜訪的電話打得是否成功,對你以後的銷售工作將起到決定性的作用,因為如果這個電話失敗了,那麼你就算有再高超的麵談技巧也沒有機會施展了。所以說,良好的開始是成功的一半。
第一步 策劃
電話前的準備工作
1.分析客戶、準備資料
我們在打電話之前,通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析,比如公司的規模;是否是知名企業;是否有網站,使用的是免費郵箱還是企業郵箱等等。然後,根據初步了解的情況,準備相應的資料,也就是一會兒準備向對方推薦的產品。
2.寫電話腳本
【提問】在坐的有沒有做過電話銷售?有沒有在打電話之前設計過電話腳本?
設計電話腳本對於剛開始做這項工作的業務員來說尤為重要,因為如果這方麵的工作準備不充分的話,那麼你將會發現,你在拿起電話之後可能會語無倫次,可能就會沒有機會把應該介紹對方聽產品說出來,因為,對方很有可能會在第一時間就發現你是一個推銷員,而拒絕與你繼續通話。所以,你必須在這之前設計一個電話腳本來配合你的工作。
在電話腳本設計這方麵,需要著重注意的是“問題的設計”。在整個通話過程中,我們需要提出一係列的問題,這樣一來能掌握電話的主動權,二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。
問題按類型分,可分為“開放式”與“封閉式”兩種。這兩種類型的提問方式各有自己的優點。開放試問題,就是問答題,主要可以引出對方闡述性的回答,我們可以了解對方更多的針對這個問題的看法。封閉式問題,是要求對方在有限範圍內做出選擇,YES
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