電話營銷實戰技巧培訓教材(doc 13頁)

電話營銷實戰技巧培訓教材內容簡介:
擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。
一、 我一定要和任何跟我通電話、我確認要見麵的、有趣的人會麵；
二、 我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；
三、 我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業。我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的谘詢恰恰是我的客戶所需要的；
四、 我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見麵的機會。
有機會你就默念它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。
電話行銷突破接待人員的8個策略（一）
我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這裏提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見麵的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。
1、 克服你的內心障礙；
不妨了解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐；
是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；
是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"
否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。
你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。
如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2、 注意你的語氣--好象是打給好朋友；
"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？"
3、將接待人員變成你的朋友；
你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？"
接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"
你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？"
4、避免直接回答對方的盤問；
接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。
你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接
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