掌握導購技巧培訓方案(doc 36頁)

掌握導購技巧培訓方案目錄：
一、序 言
二、導購代表須具備的七大意識
三、導購代表接待顧客的“4S原則”
四、掌握公司產品知識的著眼點
五、選擇產品要點推銷技巧的五個步驟
六、理解購買者心理的七個階段
七、購買過程五階段與導購代表的任務
八、導購代表儀表整潔的重要性及基準
九、招徠顧客進店的待機方法
十、導購代表接近顧客的六個時機
十一、接近顧客的方法與站立位置
十二、盡可能多的刺激顧客的感官
十三、導購代表提問技巧的五原則
十四、預先準備好顧客提問的應答方法
十五、顧客表示決定購買意向的十條徵候
十六、促使顧客決心購買的五種方法
十七、顧客投訴的三階段處理法
十八、活用變通法來處理顧客投訴
十九、店內清掃工作與商品點檢要點
二十、在店內需注意的禁止點
二十一、店內賣不動商品的發現與對策
二十二、陳列的“AIDCA原則”與效果要點
二十三、POP廣告的目的與種類
二十四、和善工作場所人際關係的方法
二十五、自我啟發的所有領域

掌握導購技巧培訓方案內容摘要：
導購代表須具備的七大意識
1、目標意識
明確自己的工作目的和目標並以此來開展工作。
例如：本店每月的保本營業額是多少？我每月的目標銷售量是多少？
2、利潤意識
考慮利用利潤和成本來開展工作。
3、顧客意識
(1)顧客就是上帝。(2)用戶永遠是對的。
4、改善意識
要時常檢討工作中的問題點，琢磨改善的方法，實施改進，以提升自己
的營業水平。
5、品質意識
不僅要維護好商品的質量，而且要注意自己的服務質量。
6、紀律意識
嚴格按營業規則、服務規範辦事。
7、協作意識
與同事溝通協作，既虛心向別人請教，又樂於幫助別人，共同作好工作。

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