銷售人員素質培養與職業技能訓練(doc 24頁)

銷售人員素質培養與職業技能訓練目錄：
一、提高您的服務品質
二、客戶服務概述
三、客戶服務的原則
四、客戶不滿意的服務分析
五、如何改善服務品質
六、處理好與老客戶的關係
七、加強您的售後服務
八、妥善處理客戶投訴
九、與您的客戶共同成長
十、做好您的客戶管理
十一、客戶管理方法

銷售人員素質培養與職業技能訓練內容摘要：
有些銷售人員在任何情況下都會做得有聲有色。他們有豐厚的收入，住豪華的房子，開好車。而且他們很快樂、輕鬆，似乎能夠完全掌握自己的生活。他們在每一個公司都可以成為頂尖的銷售人員，而且公司也仰賴他們繼續創造更好的業績。
為什麼他們能夠這麼成功呢？
其實，我們不要隻問別人做了些什麼，我們要問我們自己：知道我們的顧客是誰嗎？真的很了解我們的顧客嗎？我們為顧客設想了什麼？我們為顧客做了些什麼？顧客是否非常滿意我們的產品？顧客是否非常滿意我們的服務？是否虛心傾聽顧客的抱怨？是否不斷采取改善的行動？
我們知道運動比賽，第一名和第二名的差距並不大，但他們所獲得的獎金卻相差數倍乃至數十倍，而那些同樣參加比賽的人卻隻能獲得微乎其微的出場費，但有誰相信第一名和其它參賽的選手的差距是十倍甚至數十倍呢？同樣的道理，一個銷售人員為他的公司和自己贏得一筆生意，因此賺到了全額的傭金。但這並不意味著他銷售的產品絕對比競爭者的產品好，或比較便宜？當然不是！他的產品可能不如競爭者，也可能更貴，但是無論如何，是他贏得了這筆交易。這位勝利的銷售人員在許多方麵不見得比失敗者更優秀，但是他具備了贏得這一單生意的優勢，所以他能夠得到這筆交易。這是一個競爭的社會，您如果要跨入成功者的行列，您就必須比所有人都快半步，這樣，您才有機會獲得數十倍的收入。

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