客戶關聯管理營銷分析(ppt 30頁)
客戶關聯管理營銷分析(ppt 30頁)內容簡介
客戶關聯管理營銷分析目錄：
一、定義
二、驅動因素
三、內容
四、識別客戶關係
五、客戶差異分析
六、客戶關聯管理
客戶關聯管理營銷分析內容摘要：
一、定義
1、對客戶的理解
2、客戶管理營銷
經營者在現代信息技術的基礎上收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，積累和共享客戶知識，有針對性地為客戶提供產品或服務，發展和管理與客戶之間的關係，從而培養客戶的長期忠誠度，以實現客戶價值最大化和企業收益最大化之間平衡的一種企業總體戰略
3、對客戶管理營銷的理解
二、驅動因素
（1）市場驅動
（2）經濟利益驅動
（3）技術驅動
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