新經濟環境下所構建的營銷理念(ppt 89頁)

新經濟環境下所構建的營銷理念目錄：
一、經濟環境的變化特點
二、營銷理念的最新演變
三、新經濟環境下所倡導的營銷理念
四、新經濟下的營銷決策與策劃
五、未來營銷體係的係統支撐
六、優秀企業的營銷實踐

新經濟環境下所構建的營銷理念內容摘要：
三、新經濟環境下所倡導的營銷理念
1、客戶滿意度（Customer Satisfaction)
追求卓越的公司必須從顧客需求出發，這是營銷觀念的精粹。
公司營銷的目標就是提高期望同時提升績效，兩者結合，追求所謂的“整體顧客滿意(Total Custoer Satisfaction)”。
如何實施顧客滿意度戰略？應注重顧客滿意度的8項子項目。
這些子項目是：對顧客要求和期望的認知程度、顧客關係管理、顧客服務標準、對顧客的承諾、對質量改進要求的解決、顧客滿意度的確認、顧客滿意效果、顧客滿意度比較。
2、品牌資產理論（Brand Equity）
將“品牌”擴展為 “品牌資產”是90年代西方營銷理論的一個重要創新,已成為西方跨國公司營銷新戰略的新源泉, 並推動品牌建立進入一個新階段。
品牌競爭致勝的武器是建立起強勢的品牌資產。

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