客戶滿意度調查與進行績效測量(ppt 47頁)

客戶滿意度調查與進行績效測量(ppt 47頁)內容簡介

客戶滿意度調查與進行績效測量目錄：
一、什麼是客戶滿意度/它為什麼重要
二、客戶滿意度調查
三、進行績效測量
四、分析調查結果（和其它與測量有關的東西）
五、利用調查結果進行客戶滿意戶管理
六、客戶滿意度測量係統
七、總結

客戶滿意度調查與進行績效測量內容摘要：
客戶滿意度：
一、什麼是客戶滿意度
（1）滿意度是對某種事物的一種感覺
（2）滿意度的潛在目標：
1、與公司的總體關係
2、與一次特定的交易的總體關係
3、與公司服務
4、與公司產品
5、與代理或經紀人等等

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