客戶服務--卓越AE實務與感受(ppt 26頁)

客戶服務--卓越AE實務與感受目錄：
第一部分 AE要素
第二部分 AE實務

客戶服務--卓越AE實務與感受內容簡介：
一、AE (account executive)是什麼？
1、Account:帳戶；executive:管理、執行。
AE：通常是廣告公司“品牌經理”或“客戶經理”的代名詞。
我對AE的理解：
對外，使客戶愉快地以等值或超值貨幣與公司簽定購貨合同。
對內，有效組合公司資源，生產出客戶最需要的高質量產品。
二、AE的職責：
1、穩健地、專業化地、有效率地處理客戶的業務。
2、使代理商保持或進一步加強業務的上升勢頭。
3、確保代理商獲得一定利潤。
4、令客戶愉快，並說服客戶與本公司繼續合作。
三、AE的五大技能：
1、策劃：專業公司裏沒有策劃的崗位，是由AE來承。4A公司裏往往是
（企管碩士）去做的，需要營銷背景。
2、協調：足球教練（小團隊的LEAD）。
3、提案：劇院總監（連茶水、咖啡供應都應準確無誤）
4、法規性事務——專業律師（把握好廣告的合法性）
5、利潤管理——帳房先生（精打細算，核心是控製人力與時間成本，
挑什麼人在什麼時間完成！）
6、其它技能——超級文化書
”注意細節“和“活動目標”的平衡。（隻要達到目的無需麵麵俱到）

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