服務營銷的基本特點(pdf 26頁)

服務營銷的基本特點目錄：
一、服務的定義及特點
二、服務營銷的特點服務的分類
三、服務營銷與有形產品營銷的區別
四、服務與便利服務的區別
五、服務的外部環境

服務營銷的基本特點內容摘要：
1.1.1 服務的定義
什麼是服務呢？一種缺乏理性的回答是：服務是人類的一切活動。而在本書中，我們將引用一個古典且通用的定義：服務是“一種行為，一種表現，一項努力”（Rathmell, 1966）。讀者們請注意，服務不是實物，但卻經常依賴實物來表現出來。服務不是一杯可樂，但你接受的服務可能就是一杯可樂的提供。一盤錄像帶不是服務，但出租錄像帶卻是服務。乘坐出租車是在接受服務，但出租車本身卻不是服務。服務，它不能砸在您的腳上，不能儲存在盒子裏，也不能鎖在抽屜裏，我們的這種解釋看似有些滑稽，但卻有利於你真正理解服務這個詞。
服務的範圍極其廣泛，既包括一些相當平凡的活動，也包括一些稀奇少見的行為。譬如：
小販推著手推車在辦公樓前賣熱狗，就是在提供一種服務。小販可以是一個個體經營者，他有權力自主決定其所提供服務的一切營銷事宜；也可以是一個兼職的大學生，她正在為某一私有公司打工。不管小販的身份是上述的哪一種，但他們所提供的服務卻是我們日常生活的一部分。
Red Asair 所提供的油田滅火服務離我們的日常生活較為遙遠。一旦接到油田失火的消息， Red Asair 的滅火人員就會迅速趕赴現場，以最快的速度拿出滅火方案並付諸實施。火勢的不同，影響到滅火工作的持續時間，有時隻需要幾分鍾，而有時卻需要幾個月。

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