忠誠營銷的價值與計劃模式(pdf 25頁)

忠誠營銷的價值與計劃模式目錄：
一、忠誠的價值
二、解惑忠誠計劃
三、忠誠計劃的幾種模式
四、忠誠的代價
五、數據庫利用：忠誠度細分
六、忠誠的測量

忠誠營銷的價值與計劃模式內容摘要：
商業環境中的顧客忠誠被定義為顧客行為的持續性，它是指顧客對企業產品或服務的信賴和認可，堅持長期購買和使用該企業產品或服務，即使出現了價格更加低廉的替代品，顧客也不會輕易轉投他人，顧客還自願向別人推薦企業的產品或服務。
客戶忠誠可細分為行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠。行為忠誠是客戶實際表現出來的重複購買行為；意識忠誠是客戶在未來可能的購買意向；情感忠誠則是客戶對企業及其產品或服務的態度，包括客戶積極向周圍人士推薦企業的產品和服務。
很多企業發現，隻有在維持顧客滿意度和提高顧客轉換成本兩個方麵同時著手，才能製定出有效的忠誠計劃。
滿意顧客不等於忠誠顧客
傳統觀念認為，發現正當需求——滿足需求並保證顧客滿意——營造顧客忠誠，如此過程構成了營銷三部曲。因此，顧客滿意必然造就顧客忠誠。

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