新利体育取现 部門操作程序與標準(doc 19頁)

新利体育取现 部門操作程序與標準目錄：
一、現場介紹酒店服務設施操作程序與標準
二、會議銷售操作程序與標準
三、團隊接待操作程序與標準
四、客戶掛帳操作程序與標準
五、大型活動安排操作程序與標準
六、組織新聞發布會操作程序與標準
七、重點賓客/公關接待等級劃分操作程序與標準
八、重點賓客/公關接待服務操作程序與標準
九、與各部門溝通協調操作程序與標準

新利体育取现 部門操作程序與標準內容摘要：
一、現場介紹酒店服務設施操作程序：
1、約定時間
（1）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。
（2）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。
2、準備工作
（1）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。
（2）對客人所要經過的地方進行檢查。
（3）將情況通知大堂副理及各有關崗位。
3、參觀
（1）預計客人的到達時間，帶好上述工具至前台迎候。
（2）向客人介紹行走路線，征求客人意見，並根據客人的需求進行即時調整。
（3）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。
（4）分發銷售資料。
（5）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料並休息（客人離店後簽轉帳單）。
（6）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。
（7）如客人有意向簽定協議，則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。
4、送客
（1）向客人致謝，並詢問是否還有其他要求。
（2）將客人送出酒店大門。
（3）填寫《銷售工作詳細報告》。

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