關係營銷觀念與客戶關係管理(ppt 48頁)
關係營銷觀念與客戶關係管理(ppt 48頁)內容簡介
關係營銷觀念與客戶關係管理目錄:
一、關係營銷
1、定義
2、引入的新觀念
3、特點
二、客戶關係管理-CRM
三、案例
四、未來展望
關係營銷觀念與客戶關係管理內容摘要:
關係營銷不是普通營銷:
1、行銷的著眼點是細分市場中的目標顧客。
2、RM看重的是同獨特的顧客共同創造和分享價值。
關係營銷不是關係銷售(Relationship Selling):
1、典型地運用在 B-to-B 的銷售中
2、注重如何理解購買者的行為
3、揣摩決策者的想法和決策過程
4、尋找對他們施加影響的方法,促成他們購買企業的現有產品和服務
5、注重自身的利益,而非購買者
6、因此更注重推銷現有產品,而不是去滿足顧客的特殊需求
關係營銷不是忠誠銷售(Loyalty Marketing):
1、主要運用各種公關手段來吸引和刺激顧客購買,增加顧客的忠誠度。
關係營銷不是夥伴銷售(business partnering):
1、公司在一定程度上與用戶、供應商、銷售商以及競爭對手都建立緊密的夥伴關係,這種合作包括彼此的人員,技術信息,企業策略,工作程序等.
2、而一般的Partnering很難做到所有這些
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