營銷人員專業推銷流程管理手冊(ppt 93頁)

營銷人員專業推銷流程管理手冊目錄：
笫一部分 推銷中的心理因素
笫二部分 專業推銷流程
第三部分 話 術
第三部分 角色扮演

營銷人員專業推銷流程管理手冊內容摘要：
第三部分 話 術
（一）用來緩解對方情緒、表達尊重的例句
1、我將要……
2、我立刻查一下。
3、這很重要。
4、我們不應該給您提供這樣糟的服務。
5、我向您道歉。
6、您使我了解了……，謝謝您。
7、您的工作對我們很重要。
8、謝謝您把情況告訴我。
9、謝謝您這麼耐心。
10、讓我把應該改正的地方記錄下來。
11、給您帶來不便、我向您道歉
12、我願意為您服務。
（二）如何讓別人更容易與你合作
要想使別人容易與你合作，請
1、用溫和而合作的語氣以減少對方的怒氣
2、用“我將要……”以建立信任
3、用“您能……嗎？”以減少摩擦
4、用“你可以……”以婉轉的方式說“不”
5、先說明理由以節省時間
6、盡早打電話通知對方以減少尷尬
7、明確說出你做了什麼或將要做什麼以表示你的確關心對方

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