服務營銷的知識培訓課程(ppt 116頁)

服務營銷的知識培訓課程目錄：
第一章 服務經濟的新競爭
第二章 服務與服務質量的管理
第三章 營銷管理與服務營銷
第四章 服務市場細分與定位
第五章 服務營銷發展戰略
第六章 服務產品的管理
第七章 服務定價策略
第八章 服務分銷策略
第九章 服務促銷策略
第十章 有形展示策略
第十一章 服務營銷的關鍵要素：企業理念、決策層、內部營銷、基礎建設

服務營銷的知識培訓課程內容摘要：
一 、對服務社會和服務經濟的理解
當今世界，尤其是西方許多發達國家正在經曆著一場深刻的社會革命，這場革命被稱之為《服務革命》，它催生了新的服務經濟並使其迅速發展。這種新經濟的特點是——國內生產總值約有一半以上是由服務業創造的。
由於服務部門所創造的價值日益提高，至1999年，美國服務部門所創造的價值占GNP已經超過了80%，歐盟也占到60%以上。在近30年中，服務業為美國提供了4400萬個就業機會），使得當今的社會已成為名符其實的服務社會。
按照WTO文件《服務貿易總協定—GATS》的規定， 國際服務貿易的準入方式主要有四種：跨境支付、境外消費、在服務消費國的商業存在和自然人的流動。
此外，據中美達成的入世談判協議，涉及市場準入的項目有11項，其中除了有關農業、工業（製造業）兩項外，其餘9 項都是有關商業、銀行、證券、保險、電信、旅遊、運輸、知識產權、會計、審計、法律和谘詢等服務業範疇的內容。

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