消費者的記憶、遺忘與購買行為(ppt 36頁)

消費者的記憶、遺忘與購買行為目錄：
第一節 學習的含義
第二節 學習理論及營銷應用
第三節 學習的一般特征
第四節 消費者的記憶與遺忘

消費者的記憶、遺忘與購買行為內容摘要：
一、記憶是以往學習經驗的總積累，是過去經驗在人腦中的反映。
1、瞬時記憶
2、短期記憶
3、長期記憶
二、記憶的營銷應用
1、特殊事件 閃光燈記憶 一輩子都無法忘記
E.G. SARS ,911, 2001 申奧成功
2、記憶的自我參照效應---在回憶有關自己的事情時,最不可能出現遺忘.
E.G. 研究: 照相機廣告 “你用過這種產品嗎?”
三、遺忘及其影響因素
遺忘的影響因素：
1、識記材料對消費者的意義與作用；
2、識記材料的性質；
3、識記材料的數量；
4、識記材料的係列位置；
5、學習的強度；
6、學習時的情緒。

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