顧客服務訓練績效評估(ppt 20頁)

顧客服務訓練績效評估目錄：
一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵
二、顧客服務訓練執行(Do)事項
三、顧客服務訓練檢核(Check)內容
四、顧客服務訓練績效修正(Action)
五、案例分享

顧客服務訓練績效評估內容摘要：
一、顧客服務訓練規劃內涵
規劃成功關鍵
1、客製化服務需求探討
參考服務流程與接觸點
調查「知道」vs. 「做到」之落差原因
2、顧問式訓練課程規劃
配合行業特性探討服務核心能力
精神宗旨：
1、將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵
2、以顧客的角度看待服務
態度建立麵
? 正確積極的服務工作觀
?積極的服務觀念與意識建立
?服務業的情緒管理

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