如何提高服務質量(ppt 30頁)

如何提高服務質量目錄：
一、服務的定義
二、服務的特色
三、服務利潤鏈
四、服務管理的挑戰
五、優質服務－以客戶為中心的服務
六、客戶的風格模型
七、提高服務質量的方法

如何提高服務質量內容摘要：
服務的定義：
服務是一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。其生產可能與物質產品有關，也可能無關。
客戶的四種類型：
1、經濟傾向型（人）
2、道德傾向型（過程）
3、個性體現型（人）
4、方便隨意型（過程）
服務的特色：
1、不可觸知性
2、生產與消費的同時性
3、品質差異性
4、易逝（不可儲存）性

..............................