創造客戶價值的管理訓練課程(ppt 30頁)

創造客戶價值的管理訓練課程目錄：
一、創造客戶價值
二、綜觀全局
三、決定經營方向
四、界定價值定位
五、設計商業流程
六、有效管理與訓練人員
七、推動質量計劃
八、建置信息係統
九、邁向成功

創造客戶價值的管理訓練課程內容摘要：
一、創造客戶價值
利用客戶價值來麵對這個經營環境日益險惡的世界。
藉由服務建立客戶價值。
體認到創造客戶價值是不容易的。
千萬不要采取短視與狹隘的解決方案。
任何產業都出現一個現象，現在的客戶願意花錢，但他們要求比過去更高的價值。
企業可以藉由提升產品與服務的質量、降低價格，或同時實行兩種方式中的任何一種，來提供優越的客戶價值，並成為市場的領導者。
服務是建立客戶價值與創造較高利潤的主要手段。
透過優質的服務來創造並保有忠誠了客戶，乃企業第一要務，因為這些活動報酬率相當高。
成功的企業會發展出一套獨一無二的客戶價值定位，該定位反映企業的目標與能力，並滿足與取悅客戶。

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