如何平息顧客的不滿(ppt8個)

如何平息顧客的不滿目錄：
一、活學活用-如何平息顧客的不滿
二、看的技巧-預測顧客的需要
三、說的技巧-顧客更在乎你怎麽說
四、說的技巧-如何引導顧客
五、聽的技巧-拉近與顧客的關係
六、聽的技巧-如何接聽電話
七、笑的技巧-微笑服務的魅力
八、心靈雞湯-克服顧客服務綜合症

如何平息顧客的不滿內容摘要：
第一步：讓顧客發泄
1、不先了解顧客的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。
2、隻有在客戶發泄完後，他們才會聽你要說的話。
注意點1：
下列句型應避免使用：
“你可能不明白……”
“你肯定弄混了……”
“你應該……”
“你弄錯了……”
“這不可能的……”
“你別激動……”
“你不要叫……”
“你平靜一點……”
注意點2：
仔細聆聽：
任何解決衝突的關鍵都在於你能否傾聽顧客的講話。你聽到顧客說的話與真正去傾聽他的話是有明顯區別的，因為這在解決衝突中很重要。

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