為什麼平息顧客的不滿很重要(ppt 22頁)

為什麼平息顧客的不滿很重要目錄：
第一篇：顧客為什麼會不滿
第二篇：為什麼平息顧客的不滿很重要
第三篇：如何平息顧客的不滿
第四篇：給你的建議

為什麼平息顧客的不滿很重要內容摘要：
顧客不滿的原因：
1、湯裏有隻蒼蠅
2、排了很長的隊後，他告訴你排錯了隊
3、他一邊咬著香口膠，一邊回答你的問題
4、你覺得你的話沒人理睬
5、你做事情不正確時遭到了嘲弄
6、你所得到的和你的預期不相符合
7、你隻是心情不好，想找個倒黴蛋出出氣
可以避免的不滿：
1、因為沒有禮貌、熱情地同顧客說話而引起的不滿
2、因為沒有用心傾聽顧客的話而引起的不滿
3、因為你對顧客作出了承諾但沒有兌現而引起不滿
4、因為你們沒有對顧客說清楚使他遇到了麻煩而引起的不滿
5、因為對顧客態度不好和沒有按顧客的要求做而引起的不滿

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