金牌導購員促銷技巧培訓課程(ppt 20頁)

金牌導購員促銷技巧培訓課程內容摘要：
顧客是什麼：
1、對任何行業而言，顧客是最重要的人
2、並非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客
3、顧客並沒有打擾我們的工作，而是工作的目的
4、當顧客叫我們時是在幫我們；提供服務是應該的，而不是我們在幫助他
5、顧客是我們事業的中心，而非排除在外
6、顧客不是冰冷的統計數字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的
7、顧客是一群對我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿足他們的需求
8、顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當然的
9、顧客是讓你獲得酬勞的人
10、顧客是所有企業的生機
導購基礎理念與技巧：
成功促銷的十條要訣
自信幽然，禮貌待人 微笑服務，廣結人緣
熱情主動，細心周到 學會讚美，友好溝通
熟記顧客，熱情服務 判斷主客，傾力推銷
掌握優點，以理服人 有效推介，區別對待
巧用心理，把握商機 堅持不懈，穩操勝券
如何處理好與商場周邊人員的關係：
a、如何討得主管、課長的喜歡
b、如何處理和利用商場工作人員的關係（員工、收銀、其他商品導購員）
c、如何與競爭品牌的導購代表相處
精神上壓倒對方（自信、專業、能力）
心理上崩解對方（同為美女,傳播雲漢的優點、對方的危機,積極心態引導對方生活觀）
行動上戰勝對方（主動、眼快、腿快、嘴快）
導購技巧：
O&C[觀察&選擇]：判斷主客，明確顧客類型，傾力推銷；
A[詢問]：根據O&C的判斷，有目的的向主客采用對應方法詢問；
I[重點]：重點推介顧客自己選擇的產品；
A(s&w) [優點&缺點]：介紹當前所有產品的類型及各自的優缺點；
T[目標]：根據掌握到的信息，選擇目標商品，說服顧客購買我們的產品；
R(s&f)[成功&失敗]-T&A：結果分析，用心體會，抓住新機會，笑迎新顧客；
決定業績的六大因素：
（一）商品力 （二）演出力 （三）販賣力 （四）集客力 （五）服務力 （六）管理力
銷售服務十步曲：
⑴待機
⑵向顧客接近
⑶商品提示
⑷揣摩需要
⑸商品解說
⑹勸說推薦
⑺銷售重點
⑻成交
⑼收款
⑽送客

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