全麵顧客服務及顧客管理培訓教程(ppt 89頁)

全麵顧客服務及顧客管理培訓教程目錄：
第一節：顧客是什麼
第二節：整體解決方案

 

 

全麵顧客服務及顧客管理培訓教程內容摘要：
顧客服務任務細則：
1、明確公司的行業……
2、服務的市場類型……
3、就客戶和職員而言，堅持什麼樣的原則與信念使命……
4、撰寫任務細則……

顧客為什麼會不滿?
      顧客感到不滿有各種原因。有時候他們的憤怒是有道理的；有時候則沒什麼道理。無論有道理沒道理，若要設法消解他們的不滿，知道不滿的原因總是有益的。
      你認為顧客為什麼會不滿?請你在下麵的空白處寫上3～5個原因，然後將你的答案與等一會兒的回答作一個比較…
顧客感到不滿町能是因為她的期望沒有得到滿足。
他此前已經對其他某個人或某件事(老板．配偶．孩子其他事情)心存不滿、她很累，壓力很大．或遇到了挫折。
他想找個倒黴蛋出出氣，一般來說他生活中沒有多大權利。
她覺得，除非大聲嚷嚷．否則就沒人理睬。
他總是強詞奪理．而不管自己究竟是否正確。
她老是與人過不去，處處看人不順眼。

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