手機銷售行業客戶服務中心簡介(ppt 49頁)

手機銷售行業客戶服務中心簡介目錄：
一、 組織、宗旨與承諾
二、 手機售後服務法律法規
三、 服務
四、 維修服務渠道

手機銷售行業客戶服務中心簡介內容摘要：
“三包”法律責任
對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或退貨。
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。
生產者應當承擔的責任和義務
a、進網許可
b、標識清楚
c、負責三包維修點指定及公告
d、支付維修費用
e、保證產品停產後二年內繼續提供符合技術要求的零配件
f、提供維修技術資料、軟件、培訓
g、處理投訴，提供谘詢

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