營銷技巧之顧客更在乎你怎麼說(ppt 31頁)
營銷技巧之顧客更在乎你怎麼說(ppt 31頁)內容簡介
營銷技巧之顧客更在乎你怎麼說目錄:
1.用顧客喜歡的方式去說
2.常用服務用語
營銷技巧之顧客更在乎你怎麼說內容摘要:
不要說:“對不起,我們賣給你一台有毛病的機器。”
因為顧客會認為:“有毛病的機器也賣給我?”
應該說:“我理解這台機器給你帶來了不便。現在看看我們能為您做些什麼?”
不要說:“真不好意思,那台櫃員機經常吃卡。”
因為顧客會認為:“經常出問題,為什麼不把它修好呢?”
應該說:“對不起,你的卡被吃掉了,給你帶來不便,我們會記錄下你的資料,盡快把卡拿出來。”
不要說:“我明白你的意思,工程部的那班家夥經常亂來,真對不起。”
因為顧客會認為:“我不管是誰亂來,但我要解決問題。”
應該說:“我明白你的意思,我會跟工程部協商一下,一小時後給你一個答複。”
..............................
用戶登陸
營銷技巧熱門資料
營銷技巧相關下載