客戶管理與營銷知識講解(ppt 92頁)

客戶管理與營銷知識講解目錄：
一、 客戶招攬四要素
二、 招攬與管理客戶的一些針對性手段
三、 客戶特征：80%具有如下特征
四、 存量客戶的整合
五、 高價值客戶的特征
六、 開發高價值客戶
七、 客戶管理與溝通
八、 管理者的角色
九、 四類管理活動
十、 NLP神經程序的三種類型的人
十一、 四種氣質類型的人
十二、 人格的不同特征
十三、 人性需求的不同特征
十四、 一些營銷中溝通的技巧
十五、 營銷人員應具備的素質
十六、 銷售說明時應注意的步驟
十七、 客戶顧問與輔導

客戶管理與營銷知識講解內容摘要：
客戶招攬四要素：
專業的知識+自信+完善的服務+聲譽放大效應
招攬與管理客戶的一些針對性手段
A、 客戶概況分析：根據客戶的基本資料及公司可以獲取的人口統計數據對客戶進行分析,包括客戶的層次、風格、愛好、習慣等；
B、 客戶忠誠度分析：根據客戶對營業部的滿意度、“生存”時間、開銷戶等情況的分析來確定客戶的忠誠度；
C、 客戶利潤分析：根據客戶的曆史數據來分析不同客戶對營業部邊際利潤、總利潤額、淨利潤等的貢獻率；
D、 客戶行為分析：根據不同客戶所購買的證券品種、區域的不同進行偏好的劃分；

..............................